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Jul 22, 2023

Clientes da China Telecom em Guangdong presos na paralisação do 2G

Os clientes 2G da China Telecom na província de Guangdong ficaram presos devido ao encerramento da rede. A filial provincial de telecomunicações Guangdong Telecom tem desligado progressivamente seu antigo CDMA 2G

Os clientes 2G da China Telecom na província de Guangdong ficaram presos devido ao encerramento da rede. A filial provincial de telecomunicações Guangdong Telecom tem desligado progressivamente a sua antiga rede CDMA 2G desde o início do ano – mas não parece ter transmitido essa informação à sua pequena base de clientes.

Vários usuários de 2G na província do sul têm divulgado nas redes sociais que seu telefone antigo foi reduzido a “um tijolo”. Um reclamou que seu dispositivo funcionou perfeitamente durante anos antes de morrer repentinamente. Quando ele contatou a Guangdong Telecom, foi informado que precisava atualizar seu pacote e adquirir um novo telefone.

Após alguns dias de manchetes, a Guangdong Telecom emitiu um comunicado na quarta-feira informando que estava “implantando uma nova geração de infraestrutura de rede de comunicação” em toda a província e, como resultado, retiraria os serviços 2G.

Ele diz que os clientes 2G podem manter seus números de telefone antigos e ter a opção de um pacote 4G/5G ou seu plano atual, mas precisam comprar um novo dispositivo – um desafio para muitos desses usuários que tendem a ser antigos e com recursos limitados. rendimentos.

Outro incidente da Guangdong Telecom

“Se alguns produtos não puderem continuar a ser utilizados, será fornecido um plano de garantia”, acrescenta o comunicado, sem explicar quais serão as ‘garantias’.

Não está claro quantos clientes foram afetados. As operadoras chinesas não divulgam o número de assinantes 2G há anos. De acordo com os números do MIIT, as três empresas de telecomunicações suportavam 273 milhões de utilizadores 2G em maio de 2020, embora a grande maioria estivesse na China Mobile. Apenas cerca de 10% eram clientes da China Telecom ou da China Unicom.

Nos três anos seguintes, as operadoras fizeram esforços para tirar as pessoas do 2G e 3G, oferecendo algumas das taxas 5G mais baixas do mundo.

Supondo que não mais do que algumas centenas de milhares de pessoas tenham sido afectadas pelo encerramento da antiga rede de 800 MHz na rica província de Guangdong. Portanto, não é uma crise. Mas sugere que a comunicação com o cliente não é uma competência essencial da Guangdong Telecom.

A subsidiária chegou às manchetes em junho, quando a rede móvel provincial caiu, tirando dezenas de milhões de clientes durante cinco horas. A interrupção, que afetou as chamadas de voz e VoLTE, foi considerada resultado de congestionamento da rede – ou talvez não. A empresa de telecomunicações ainda não deu uma explicação aos seus clientes ou ao público em geral.

A Guangdong Telecom parece ter desenvolvido um jeito infeliz de se meter em problemas e não ser capaz de explicar como sair deles.

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- Robert Clark, editor colaborador, especial para Light Reading